E.Leclerc Optique

"Depuis 3moisdemi j attend mes lunette de vu fidelle client meme pas un coup de fil d excuse"

"J'attends toujours mes lunettes depuis aussi longtemps je suis allé à Leclerc Bourgoin pour faire rectifier ma vue car il n'y avait personne à Leclerc Chaponnay quand je suis revenu la personne était en alternance qui m'a dit on vous change vos verres j'ai une seule paire j'attends l'autre on est quand même fin juin c'est inadmissible de pas tenir informé les clients ou alors de trouver des remplaçants je le déconseille vivement."

"Paire de lunette commandée il y a environ 3 mois. Par manque de personnel, la commande n'est toujours pas honorée. Les annonces de délai se font via une Feuille A4 scochée sur la grille de la boutique. Par téléphone, un premier jalon est fixé à la fin mai. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas de nouvelle de ces lunettes. La situation est entendable, mais le délai très important et l'absence d'infomation ne sont pas tolérables."

"Lunettes commandées pour mon fils de 3 ans et mon mari depuis mi mars. Toujours aucune nouvelle. Mon fils de 3 ans a des migraine. Je souhaite annuler les commandes et récupérer mes ordonnances pour commander ailleurs. On prend mon numéro mais personne ne me rappelle. Je trouve ça honteux, on parle de santé des personnes."

"Catastrophe boutique fermée j'attend mes lunettes depuis plus d'un mois. Comme beaucoup, silence radio de la part de LECLERC donc DGCCRF"

"Depuis le mois de mars j’attend mes lunettes, j’ai eu les lunettes de soleil et on m’avait promis celle de vue dans la semaine. J’ai fait une grosse erreur en payant la totalité de la facture. Maintenant le magasin est fermé et je ne sais si je vais récupérer mes lunettes et quand. L’accueil du magasin est déplorable, le personnel est très agressif et ne vous laisse pas parler. La personne qui était à l’optique était en première année d’apprentissage elle ne devait pas être seule dans la boutique et n’avait pas la compétence pour délivrer des lunettes. Je pense que l’inspection du travail va apprécier cette situation."

"lunettes commande il y a un mois et le lagasin est fermé donc pas de lunettes. le personnel de l accueille est très désagréable quand on leur fait demande de parler au directeur du magasin. on nous répond qu il n y a pas de directeur et les responsable sont toujours en réunion. j ai demandé le remboursement mais rien. si d'autres personnes sont dans ce cas veuillez me le faire savoir. de plus la personne qui s occupe de l optic est en première année d école et donc pas habilité à faire des lunettes."

"Bonjour, Peut on avoir un responsable avec un numéro de téléphone pour nous aider un débloquer un dossier qui traine depuis 2023. Notre mutuelle ne peut pas nous rembourser car le dossier en 2023 la prise en charge n'a pas été demander correctement du coup pour le dossier de decembre 2024 ça bloque . Nous sommes venus plusieurs fois pour lui expliquer comment il fallait faire, on lui a transmit les copies des mails de notre mutuelle et rien avance . La personne qui s'occupe de notre dossier ne sait pas comment faire pour régler ce problème . Merci de bien vouloir nous rendre réponse . Cordialement"

"Vue les plages horaires d’ouverture, je vous conseille de fermer votre boutique cela vous coûtera moins cher"

"Très bien"

"Un très bon accueil et toujours de bons conseils. Une seule personne pour tout faire...vente, conseil, démarches, montage... Peu de fermeture finalement pour un repos... Des montures plus abordables pourraient être un point interessant à developper. Le négatif: les Décisions de la Direction. La question se pose sur le choix ou le pourquoi d'une seule personne en dehors de celà aucune déception, une personne très à l'écoute et patiente."

"Autant le rapport qualité -prix est au top, autant le service d'accueil est déplorable. Je ne parle pas du personnel mais des plages d'ouverture. Je comprends tout à fait que trouver du personnel est difficile, mais autant que je m'en souvienne, ce magasin est toujours en sous effectif voir en manque total de personnel. Mon fils a cassé ses lunettes 1 semaine avant la rentrée et en nous déplaçant nous constatons que le magasin est fermé pour congés jusqu'au 09/09/2023 !!!!!!! Comment faisons nous ???? Nous sommes allés dans un Leclerc optique à Bourgoin Jallieu, en pensant bêtement que nous serions dépannés ! Pas du tout : soit nous devions payer la réparation, soit il faut attendre l'ouverture de Chaponnay ! Comment cela est possible de laisser des clients dans la galère comme ça ? Comment ne pas s'arranger entre magasin ensuite pour les frais ? Résultat, nous avons dû donner une ancienne paire de lunettes à notre fils qui malheureusement n'est plus totalement à sa vue ! Je veux bien comprendre les soucis de personnel, mais en connaissance de cause, le magasin devrait pourvoir réorienter les clients dont le cas est urgent vers un autre magasin en mettant en place des solutions car déjà que nous payons le fait d'avoir moins de personnel en trouvant parfois porte close ( entre midi et 14h par ex ) mais si en plus on nous laisse dans la galère sans solution et bien il vaudrait peut être mieux aller voir la concurrence !"

"Il serait judicieux de noter sur internet les nouveaux horaires afin de permettre aux clients de ne pas se déplacer pour rien."

"Verres defectueux et l’optique leclerc ferme pendant les 3 première semaines de aout. Jamais vu ça ! Le personnel n’a pas vraiment envi de travailler. A fuir, adieu !!!"

"Très bien accueillie et conseillée. Livraison en 24h! Super! Je recommande."

"Aucune considération du client, suite à ma commande d’un pack de produits lentilles. Les conditions étaient sous 2/4 jours. A ce jour toujours pas reçu ma commande faite il y a 10 jours. La seule chose que l’ont vous propose est d’acheter de nouveau le même produit pour « dépanner », nous n’avons pas la même notion de dépannage. Malgré mon passage en boutique, appels téléphoniques. Un contrat de vente non respecté. Je n’imagine même pas pour une commande de lunettes ou lentilles si c’est le même cas.."

"Merci pour vos conseil. Je suis très satisfaite de mes lunettes. Une équipe souriante et compétente."

"Bon service après vente"

"Plus d'attente que prévut mais un geste commercial et des verre de qualité"

"Malgré une mauvaise expérience il y a de ça quelques mois, j’ai dû y aller pour une paire de lunette en urgence, et surprise !, changement total du personnel. Je sais que passé un moment il n’y avait plus d’opticien et que l’on on pouvait se retrouver face à une enseigne optique fermé même en pleine semaine, mais le changement a été radical. A ma dernière visite, j’ai été super bien reçu et conseillé. Je suis très long à me décider pour ce genre d’achat et la personne qui m’a reçu a vraiment pris le temps de me conseillé et de me faire essayer toutes les paires que je souhaitais, et ça, tout en respectant les mesures à suivre vu la situation actuelle. Pour tout dire, j’ai même dû y retourner 2 semaines après pour faire changer un des verres , sans RDV , et j’ai là aussi été très bien reçu en plus de ma demande pisé en charge de suite. J’ai moi aussi vécu une mauvaise expérience au sein de cette enseigne durant cette période où il y avait un manque de personnel mais aujourd’hui ce n’est plus le cas. C’est mon ressenti."

"Y a-t-il un opticien dans ce magasin d'optiques ? Sur 5 déplacements, une jeune me dit à 4 reprises que l'opticien est absent ; la 5ème fois, fermeture exceptionnelle du magasin un samedi... Au secours !"

"Magasin fermé le samedi. Inutile."

"BOUTIQUE OPTIQUE À FUIR. Je suis très déçu de cette boutique, 1 ère achat et dernier achat chez eux ( achat en septembre 2018) Le personnel pas compétent, le jeune homme pas sympathique, peut être timide. Pas un mot le conseil de la monture, il faut lui arracher les mots de la bouche. Une branche de lunette se casse et je passe pour la commander et la changer. On m'a annoncé 1 semaine de délai et que l'on me rappellerai. J'ai rappelé au bout d'1 semaine toujours pas reçu, puis au bout de 2 semaines toujours rien, et enfin 3 semaines plus tard je me suis énervé et insisté pour que l'on me rappelle avec menace de les harceler jusqu'à ce que l'on me réponde. C'est inacceptable. JE NE RECOMMANDE PAS."

"Une dégradation du service client ... Regrettable. Je suis un client depuis l'ouverture.. Mais hélas, je vais fuir cette boutique. Aucun respect et un comportement de mépris (surtout ce fameux vendeur loïc) on peut attendre plus d'une demi heure et aucun bonjour ni même merci de patienter... Je fini par lui demander si je vais être pris en charge ou je repasse une autre fois.... Il ne m'accorde même pas un regard et me répond d'un temps méprisable. Son comportement est irrespectueux et limite raciste. Car son approche n'est pas la même au fonction de la couleur de peau....."

"Bon accueil , reçus par une jeune fille qui manque d'expérience et n'explique pas l'ordonnance , pas de recherche des besoins et aucune explication technique sur les traitement , hormis les prix . Pas un mot sur les services et garanties proposées par l'enseigne . Ce qui se confirme à la livraison , lunettes livrées en étui souple , pas d'essuie verres , ni de conseil de nettoyage , et toujours rien sur les garanties . Déçus par rapport à notre achat précédent . Le responsable doit former son personnel débutant."