Générale d'Optique

"Je suis cliente depuis des années, toujours satisfaite. Mais ce soir, lorsque je suis arrivée, la personne de l'accueil discutait avec l'agent de sécurité, j'ai donc patienté. Plusieurs personnes sont arrivées après moi, à qui on a demandé s'ils avaient rendez-vous ou autre, personne ne m'a demandé quoique, même lorsque j'ai essayé des montures. J'ai attendu quelques temps avec une monture à la main, mais comme personne n'est venu ou ne m'a fait signe, j'ai reposé les monture et suis partie, très énervée, j'ai vraiment eu l'impression d'être invisible."

"J'ai été bien reçue et conseillée par la gentille Mayssane."

"Une expérience client frustrante. Alors qu’on vient simplement repérer des montures et demander un devis, on se retrouve aspiré dans le processus qui prend presque 1h… Sans parler du fait qu’on ne capte pas internet, impossible d’envoyer les documents demandés pour réaliser le devis…"

"Très bonne accueil, encore merci !"

"Très bon accueil, service rapide, sérieux et efficace, je recommande ce magasin notamment pour la pose de reiser."

"Accueil et conseils au top en 2023, et cette fois ci ils m ont réparé mes lunettes gratuitement. Un grand merci à toute l équipe, et spécialement au grand monsieur de l'accueil qui m a réparé mes lunettes"

"Un large choix de lunettes toutes aussi belles les unes que les autres. J'ai été accueilli par Chloé qui m'a donné de très bons conseils et a pris le temps de m'aider à choisir une jolie paire de lunettes"

"Vraiment une grosse déception !! 😡 Je devais retirer mes lunettes sur rendez-vous, et quand je me suis présenté on m'a expliqué que les lunettes n'étaient pas arrivées, qu'elle arriveraient le lendemain. Je viens de loin mais personne ne m'avait contacté afin de m'éviter un déplacement aller-retour inutile. Avant de venir, j'avais tenté de contacter le magasin par téléphone, qui était injoignable. Deplus il était impossible de modifier le rendez-vous par internet. Quand je me présente la deuxième fois à la date prévue, on me répète la même chose Elles ne sont pas arrivés, ils arriveront demain 😡 Je vais devoir donc me déplacer une troisième fois, pour récupérer enfin mes lunettes mais je ne suis pas optimiste car à chaque fois j'ai un interlocuteur différent. Mise à jour: Je me suis rendu sur place une troisième fois, mes lunettes étaient bien disponibles, mais la mesure des verres était fausse! 😡 La personne qui m'a reçu m'a gentiment proposé de refaire une nouvelle paire de verres, je vais donc devoir revenir une quatrième fois... 🙃 Je croise les doigts 🤞 A noter : Le personnel est gentil et serviable, mais il est urgent de revoir le suivi des commandes."

"Je suis rentré dans le magasin et je n’ai même pas eu le droit à un bonjour, les vendeurs n’étaient pas réactifs et me donnaient des conseils de mauvaises qualités"

"Accueil déplorable Vous prenez rdv pour un bilan Arrivé sur place rien n'est prévu et on vous annonce une demi heure d'attente Après plus d'une demi-heure d'attente je suis parti Boutique a fuir!!"

"Tous les deux ans, je change d’opticien pour renouveler mes lunettes. Cette année, j’ai choisi Générale d’Optique à La Défense. Je bénéficie d’une mutuelle haut de gamme, qui couvre généralement sans problème une première paire de lunettes. Pourtant, cette fois-ci, je me retrouve avec un reste à charge important. C’est assez lunaire. J’ai également demandé une deuxième paire, en apportant ma propre monture afin de ne changer que les verres. Les prix proposés pour cette deuxième paire sont extrêmement élevés, surtout lorsqu’on ajoute des traitements comme l’antireflet, la protection contre la lumière bleue et le durcissement des verres. Ce niveau de tarification est rarement vu ailleurs. J’ai reçu un SMS m’informant que cette deuxième paire était prête. Cependant, en me rendant sur place, j’ai découvert qu’il manquait le verre droit. Aucune explication ne m’a été donnée. Depuis, je dois relancer le magasin à plusieurs reprises, sans obtenir de réponse. Concernant la première paire, j’ai attendu 12 jours sans aucun retour de leur part. J’ai dû moi-même les appeler pour qu’on me donne enfin une date de livraison. C’est, de loin, la pire expérience que j’ai eue chez un opticien. A fuir"

"J’ai eu le privilège d’être prise en charge par Mme Océane qui est très compétente et très attentive et surtout à l’écoute du client, à la réception de mes lunettes j’ai eu Mr Maher très sympathique et professionnel personne. Merci Généralement D’Optique."

"Un grand merci à Samanta et Helena pour leur service professionnel et rapide. Elles sont très sympathiques, toujours souriantes et gèrent les situations difficiles avec beaucoup de professionnalisme et de positivité. Je recommande vivement de faire appel à elles ! Le responsable devrait leur accorder une augmentation !!"

"J’ai été très bien accueilli par l’équipe et notamment par la responsable Elodie qui a pris le temps d’expliquer toutes les informations nécessaires et s’implique dans le confort du client. C’est très agréable d’avoir ce service quand il s’agit de problèmes de vue."

"Je tiens à remercier chaleureusement Océane pour ses conseils avisés et son service professionnel，Grâce à elle, j'ai trouvé ce que je cherchais. Merci encore !"

"Me fait attendre plus de 2 minutes pour acheter une simple boîte de lentilles.. anormal, laisser des clients passer devant moi c’est inacceptable. Mais bon le service client et le bons sens n’est pas donné à tous"

"Mon fils s'est fait remplacé gratuitement sa branche de lunettes, les opticiens prennent le temps malgré cette prestation gratuite. Ils sont extrêmement serviables et sympathiques. J'y retourne pour le remplacement de mes lunettes en Mars sans problème."

"Je fréquente depuis longtemps cette enseigne. A Rouen : bien. A Grand-Quevilly : très bien. A La Défense : pas top. J'y suis allée récupérer des lunettes (commandées à Grand-Quevilly). On m'a posé l'étui à lunettes devant toi et c'est tout. Ailleurs, on vous les fait essayer, on les ajuste si besoin... Je suis probablement tombée sur la mauvaise personne mais au risque de retomber sur elle, je n'y retournerai pas."

"Parfait. Rien à redire. Le directeur adjoint m’a pris en charge de manière professionnelle et a porté une écoute particulière à mon besoin. J’avais fais demandé la livraison au général d’optique d’Italie 2 ce qui a été pris en compte. Je tiens à re mercerie toute l’équipe pour son professionnalisme et son sérieux"

"Plus d’un an que je viens dans ce magasin, et j’en suis très satisfaite ! tout le personnel est très souriant et compétent et c’est l’un des seuls magasins générale d’optique à avoir un stock assez vaste sur les lentilles même pour les grosses corrections. les livraisons sont très rapides, le magasin est très propre et bien organisé. je tenais particulièrement à remercier Ayoub que j’ai pu avoir aujourd’hui qui m’a donné envie de laisser ce commentaire !"

"Très bon accompagnement de la part de la Directrice du magasin, Élodie. Elle a su me guider en prenant en compte plusieurs paramètres : taux de remboursement par ma mutuelle, choix des montures etc. L'exécution de ma commande a été aussi été très rapide. Le suivi est d'un grand professionnalisme avec plein de conseils. Si je pouvais rajouter une étoile supplémentaire à la relation service client.."

"Je suis passé ce soir, j’ai été conseillé par un vendeur tres professionnel (Maher) qui a parfaitement réussi a répondre à ma demande, il a réparé mes lunettes de manière tellement efficace que j’ai cru que c’était un modèle flambant neuf Super bluffant merci beaucoup !"

"Très bien reçu, je remercie spécialement Andres du magasin La Défense pour son accueil, sa disponibilité très précieuse pour le choix de ma monture, bon rapport qualité et prix. Je reviendrai avec plaisir"

"Je suis venue pour moi et mon fils.Super accueil,très chaleureux le conseiller Abdel a su répondre à nos questions et bien nous conseiller.Bravo à lui et merci beaucoup. Je recommande à 💯!!"

"Très bien ! J’ai été très bien accueilli, bien conseillé. Le personnel est patient et vachement sympa. Je recommande vivement."

"La vendeuse (Hélèna) est l'une des vendeuses les plus gentilles que j'ai jamais rencontrées. Elle a bien expliqué les démarches des lentilles, ainsi que le remboursement des lunettes auprès de ma mutuelle. C'est la deuxième fois que j'achète mes lunettes chez eux. Des prix abordables, et des montures de bonne qualité."

"Pas franchement bien servi. J'ai finalement décidé de m'orienter vers un autre opticien. Malgré nos demandes répétées, Générale d'Optique a refusé de retirer ma demande auprès de ma mutuelle bloquant ainsi toute concurrence depuis des jours... Ils disent ne pas bloquer malgré la confirmation de ma mutuelle. Quelle belle mentalité..."

"Dommage je comptais acheter chez vous mais la réactivité et le suivi de dossier ne sont pas au rdv. Ce n'est pas sérieux. De plus les vendeurs mettent trop de temps à aider le client. J'irai ailleurs."

"Je m'y suis rendu pour faire revisser une vis de ma paire de lunettes (dont la branche était légèrement tordue et dont le pas de vis était foiré). Abdel et Océane m'ont accueilli avec professionnalisme et gentillesse ! Je vous remercie !"

"Très satisfait de mon expérience chez Général Optique La Défense. Le personnel est accueillant et professionnel. Un grand merci à Abdelhafid pour ses conseils précieux et son service impeccable. Je recommande vivement !"

"Après avoir été longuement sans lunettes à ma vue, j’ai enfin sauté le pas et je me suis rendue auprès de cette enseigne . Le choix y est grand, les conseillers particulièrement accueillants. Notamment Andres qui a su faire preuve de patience quant à mon choix de monture. Encore merci à lui."

"Je suis venue pour prendre une nouvelle paire de lunettes et des lentilles. Personnel très agréable, à l'écoute et investi, en particulier Andres et Grace. Nous avons eu également plusieurs échanges par téléphone pour la livraison de mes lunettes et lentilles, toujours très agréable et rassurant. Je reviendrai quand je devrai changer à nouveau de lunettes."

"Très bon accueil et la vendeuse qui m'a reçu pour une initiation à la pose de lentilles est d'une incroyable patience. Elle m'a consacré un peu plis d'une heure et j'ai fortement apprécié de ne pas sentir d'impatience ni de pressions. Bravo et merci."

"Merci beaucoup pour votre accueil et vos conseils. Je remercie particulièrement l agent Elodie qui a été très patiente avec moi en me donnant de très bons conseils concernant ma vue et les problèmes de cataracte. Il a pris de temps de s intéresser à mes problèmes de vue et m à très bien conseillée. Je la remercie de tout cœur 😍"

"Une très bonne expérience. Personnels très sympathiques, accueillants et à l'écoutent. Donnent de très bons conseils, se soucient de leurs patients/clients. Merci pour cette expérience. Bonne continuation à toute l'équipe."

"Très bonne expérience ! J’ai été pleinement satisfaite de l’accompagnement que j’ai reçu. Mon équipement optique me convient parfaitement. Merci à toute l’équipe en particulier Abdel pour sa grande amabilité."

"J'ai eu une excellente expérience chez Général Optique à La Défense. Le personnel est très accueillant et professionnel. La conseillère qui m'a remis mes lunettes a pris le temps de bien m'expliquer comment les ajuster et les entretenir, ce que j'ai vraiment apprécié. Le choix de montures est large, et les prix sont très raisonnables. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service et l'attention portée aux clients. Merci à toute l'équipe de La Défense !"

"Je tiens à témoigner de ma satisfaction quant au professionnalisme de Maher, de son écoute et de sa gentillesse. Une personne en or pour quelqu un comme moi qui recherche l excellence. FÉLICITATIONS À LUI."

"Je recommande vivement ce magasin, Boutique géniale, mention spécial à Ayoub , une personne accueillante, professionnelle et sympathique ! Ma commande a pris moins d’une semaine. Sans oublier le lieu qui est très moderne et agréable ! 👏 Bravo."

"Super expérience dans ce magasin ! Grand choix de lunettes aussi bien de vue que solaires. Très bon accueil et surtout très bon accompagnement d'Elodie pour choisir ma paire de lunettes."

"J'ai eu la chance de tomber sur la directrice un samedi du mois de juillet. Elle a passé une heure à s'occuper de nous, à nous donner son avis sur mes montures et à me conseiller sur les verres à choisir en fonction de mes besoins et de mon budget. Merci . Je recommande vivement."

"J'y suis allée dimanche matin, car j'avais perdu une plaquette, j'ai été très bien accueilli, ils sont aimables et gentils. Et surtout le monsieur qui me les a réparés."

"Très bonne expérience clientèle, j’ai été prise par Andres ! Rapide et efficace il m’a mise très alaise et a été très patient malgré mon indécision. Je recommande !"

"Vous prenez un produit de nettoyage pour lentilles à 5,5 euros affichés. Lors du paiement , vous découvrez que l’on vous facture 6,5 euros ! Vous faites la remarque et la première réponse est “ben, c’est comme ça !” Le responsable arrive et accepte de vous rembourser la différence . Cependant , le monsieur demande de remplir un formulaire papier avec toutes vos coordonnés !! Évidemment que je refuse et jamais de mon existence, un magasin qui se trompe sur ses prix ne m’a demandé cela. Une boutique “normale” vous rend 1 euros sans vous demander quoique ce soit. Général d’optique est à fuire pour ce genre de pratique commerciale malhonnête"

"J'ai eu le plaisir de rencontrer Stéphane lors de ma dernière visite chez Générale d'optique, et je dois dire que son service était exceptionnel. Sa connaissance approfondie des montures et des verres m'a permis de faire le meilleur choix pour mes besoins. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de m'expliquer les différentes options disponibles, et il a fait preuve d'une grande patience. De plus, son attitude amicale et sa gentillesse ont rendu l'expérience encore plus agréable. Stéphane est vraiment un professionnel passionné par son métier, et je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent une excellente expertise en matière d'optique. Merci encore pour votre service exceptionnel, Stéphane 🐢"

"Je viens à générale d'optique de la défense depuis plusieurs années pour mes lentilles et lunettes et je suis toujours très satisfaite. Je suis toujours très bien accueillie. C'est une super équipe avec une directrice d'agence au top. Le service après vente est parfait. Je me sens bien prise en charge au niveau santé. On ne se sent pas du tout poussé à l'achat, c'est le conseil et l'accueil qui prime. Je recommande vivement."

"De passage ce soir à 18h21. 2 clients devant moi pour l achat de produits lentilles. Personne à l encaissement. Après 20 min debout sans réaction je vais voir un conseiller occupé avec un client pour me renseigner sur le délai d attente. Même si il reste poli il ne n offre aucune solution je dois déposer les produits et sortir du magasin. C est dommage car je fréquente régulièrement votre magasin et c est la première fois que cela se produit. Une mauvaise journée. Je reste tout de même fidèle à votre enseigne et à votre magasin. V bonne continuation"

"A l’écoute et bon service même quand il y a du monde. Je suis venue faire remette une vis d’une monture achetée autre part. Très satisfaite"

"J’ai l’habitude depuis quelques années de prendre mes lunettes chez eux et j’ai jamais ete décu mes lunettes ce sont cassées j’ai ete les voir j’ai changer de monture verifier ma vue qui avait changée aussi et en une semaine mes lunettes progressives sont prêtes tres contente de l’accueil et du professionnalisme"