Opticien Andernos | Alain Afflelou

"Excellent accueil et prise en charge qui justifient les cinq étoiles. Les tarifs restent élevés par rapport à la concurence malgré les offres. Le personel est compétent."

"Conseils et accueil parfaits. En prime une consultation ophtalmologique de qualité proposée dans l'enceinte du magasin. L'attente pour avoir un rdv: 3 jours!! Efficace et sérieux. Merci"

"Toujours beaucoup de professionnalisme un tres bon accueil et de tres bons conseils Je félicite tout particulièrement Manon qui nous suit depuis plusieurs années Merci à toute l'équipe"

"Personnel très pro et sympa"

"Début septembre je suis aller pour faire mes nouvelles, l’opticien qui s’est occupé de moi pas très agréable n’arrêtait pas de faire des remarques. Ce jour là j’ai choisi des montures il devait voir avec la mutuelle pour le 100% santé et me rappeler le lendemain, 1 semaine après n’ayant pas de nouvelles, je décide donc d’appeler, au téléphone on me dis que c’est toujours en devis que la mutuelle ne « répondait pas » quelque jours après toujours sans réponse je décide d’aller à un autre opticien qui la a su directement sur le 100% santé fonctionnait avec ma mutuelle et cette opticienne contrairement à afflelou m’a énormément conseillé sur les formes et taille de lunettes qui iraient le mieux avec mon visage etc, conseils qui chez afflelou est inexistant en 5 ou j’étais cliente la bas jamais on ne m’a conseillé. Avec cette opticienne en moins d’une semaine j’avais mes lunettes c’est à dire un peu plus de 2 semaines après mon passage à afflelou. Le même jour j’appelle afflelou pour savoir où en ai mon dossier et pour annuler la commande, la dame qui répond elle non plus n’est pas agréable elle me dit que c’est toujours en devis et qu’ils ont essayé de me joindre cependant je n’ai pas reçu d’appel je demande donc le numéro sur le quel ils m’ont appelé c’était l’ancien numéro de ma mère lequel nous avions bien précisé le jour où je suis venu qu’il n’était plus fonctionnel et j’ai ensuite donné mon numéro et mon adresse mail que j’ai répéter de nombreuses fois ainsi que l’opticien à répéter avant que je parte et tout était nickel ainsi qu’à mon précédent appel c’était bien mon numéro qu’ils avaient d’enregistrer, rappelant cela à la dame que j’ai eu au téléphone elle a commencé à hausserle ton.L’erreur est humaine certes ils ce sont tromper de numéro voyant que je ne répondais pas parce que le numéro n’est plus d’actualité ils auraient pu envoyer un mail à mon adresse ou celle de ma maman qui etait enregistré. Leur façon de parler a leur client n’est pas très professionnel et je trouve ce qu’ils ont c’est du foutage de tête, je suis très déçu je ne reviendrai plus."

"Un accueil irréprochable et de très bons conseils de plus un SAV qui rend bien des services… Je suis cliente depuis plusieurs années et j’ai toujours été satisfaite Je recommande vivement !"

"Accueil agréable et personnel à l'écoute. Grande disponibilité. Aucune critique. Éventuellement, un petit espace d'attente avec un petit canapé ou quelques fauteuils serait un plus."

"Toujours aussi accueillant et conciliant, prise en charge parfaite même en SAV pour les jeunes enfants un accueil chaleureux et professionnel. Client depuis une dizaine d années pour les enfants et porteur de lunettes moi-même depuis 4 ans. Merci a vous"

"J'ai perdu mes lunettes avant de venir sur arcachon en vacances et j'ai donc trouvé cet opticien qui faisait la consultation ophtalmologue pour ne pas attendre. J'ai donc pris RDV et le lendemain a 11h la conseillère MANON m'a gentillement accueilli et m'a fait passer les tests dans leur local spécialisé entièrement automatisé. J'ai passé des 1er test avec elle puis une technicienne ma fait passer les tests a distance en visio puis quelques minutes apres l'ophtalmologue m'a édité l'ordonnance et l'opticien m'a édité un devis puis vu avec ma mutuelle pour la prise en charge, tres rapide. Je suis revenu 5 jours ouvrés après et j'ai donc pu essayer mes lunettes 3 paires et les clips pour le soleil et vision de nuit. Voilà formidable je rentre samedi en Alsace et je n'ai pas eu a attendre 6 mois ou 1 an. Bravo a Afflelou qui a pu contourner le problème de consultation chez l'ophtalmologue qui est franchement trop long en temps normal. Si vous voulez avoir l'esprit tranquil je vous conseille cette boutique avec un tres bon accueil avec du personnel compétent quelque soit la personne."

"Un grand choix de monture - un très bon rapport qualité prix - des conseillères très agréables et compétentes - délai annoncé respecté Je recommande cette enseigne Merci Bertrand Chabrol"

"Qualité de l'accueil et des conseils"

"Un grand merci pour la réparation des lunettes de soleil de Suzon par Élise, elle y a mis tout son cœur et le résultat est impeccable… merci de sa gentillesse et de son professionnalisme!"

"Très bon service après vente, l'employé nous a réparé la monture de nos lunettes , très gentiment et très rapidement"

"Client depuis plusieurs années avec satisfaction, j'ai aussi apprécié le service suite à un problème avec les plaquettes d'une paire de lunettes. Remplacées gracieusement avec le sourire en quelques minutes. Merci !"

"J'y allé hier et comme d'habitude, très bien accueilli et un service irréprochable. Un plaisir de rentrer dans cette boutique"

"Une lunette à réparer. Fait en 5’ avec le sourire et gratuitement. Merci à cette belle équipe d’Afflelou."

"Pour rien au monde je changerai d’opticien…"

"Une visite chez l'ophtalmologue et l'orthoptiste (posturologue) demandaient à ce je sois équipé de verres progressifs. Peut être une confusion entre les demandes, toujours est-il que je suis allé voir l'opticien avec la ferme intention de me faire poser des verres progressifs, comme le demandait les professions de santé. Mais, l'opticienne m'a assurée, garantie, confirmée, que je devais porter des verres progressifs de proximité et non des progressif/progressif ! Elle a même ajouté c'est mon métier, et je n'ai jamais posé de progressif de loin, avec si peu de correction, ça ne sert à rien. Et en fait, NON. Après explication sur la posturologie et l'effet souhaité, maintenant je sais. J'espère qu'elle y fera attention pour les prochains clients. Une fois l'orthoptiste revue (3 mois après), elle me confirmait que ce n'était pas ce qu'elle attendait comme verres. Avec les verres vendus, je ne cesse d'enlever et remettre mes lunettes toute la journée, c'est pénible et fatiguant... et c'est précisément ce que voulait éviter l'orthoptiste, qui voulait que je porte mes lunettes tout le temps, toute la journée (dans mon cas, ça touche à la posturologie et au rachis, c'est capital pour mes douleurs dorsales - 9 hernies discales). Nous avions 3 mois pour refaire une demande sans frais et nous avons contacté l'opticien et l'assurance santé (à 3 mois et 10 jours). L'assurance santé était prête à refaire les verres et prendre en charge, mais pas l'opticien, car il indiquait que dans tous les cas, ce n'était pas de son fait, ni son erreur. Comme le nerf de la guerre c'est de vendre/faire de l'argent, sous couvert de professionnalisme, je vais devoir garder ces lunettes encore un an, elles sont inconfortables au quotidien, ne font pas le travail. Conclusion, à chacun son métier ! C'est encore le client qui trinque et sa satisfaction, en plus de sa santé... qui visiblement chez AffleFlou n'est pas la priorité. Plutôt que de vendre et se cacher derrière un hypothétique je suis professionnelle, je connais mon métier, il aurait fallu s'intéresser au client, à son problème (et je ne manque pas pourtant d'être bavard, d'expliciter !). Bref, confiance rompu, 300 euros à ma charge, une année de perdu... que dire de plus ?! Pas merci Afflelou."

"Très bon accueil et d'excellents conseils prodigués par une opticienne souriante et très professionnelle, le magasin est clair et agréable, je suis entièrement satisfaite et reviendrai sans hésiter pour de futures achats de paires de lunettes 😎 Un grand Merciiii !"

"Mes lunettes achetées il y a 3 ans sont devenus floues on me dit au magasin que les traitements ont sautes, ça peut arriver mais aucune garantie aucun geste commercial c'est pas normal je n irais plus chez eux..."

"Accueil souriant et chaleureux. De bons conseils, de bons produits, des délais très courts… enfin, tout ce que l’on attend d’un bon magasin a oui vous avec droit un un super café plus spéculoos. Je vous le recommande moi ca fait un moment que je suis client. Cordialement"

"Rien contre le personnels, mais pas contente de la qualité des verres sois 6 mois après à peine mes verres sont rayés et ça rentre pas dans la garantie jamais eux ce problème ailleurs. Je reviendrais pour mon renouvellement de lunettes cette année."

"Nous avons être bien accueillis, mes 3 enfants et moi même, et très bien conseillés par Alex. Nous saluons son professionnalisme! Nous reviendrons avec plaisir."

"Plusieurs années que je suis client dans ce magasin spécifiquement et le service a toujours été au top ! Respectueux, très aimable et à l'écoute, ils me connaissent et savent orienter leurs propositions de produits autour de mes attentes. Enfin, j'avais eu un besoin rapide de nouvelles lunettes et le personnel été compréhensif et assuré pour ma demande parfaitement. Merci à l'équipe, merci à Alex, je recommande vivement !"

"Le magasin d andernos est remarquable pour la qualité des conseils obtenus tant au niveau optique qu acoustique. A découvrir"

"Le plus grand choix de montures à Andernos, bien que je n'y ai pas trouvé mon bonheur. Tarifs contenus. Très bon accueil, respectueux."

"Très bel accueil et conseils, une équipe formidable et un grand merci à Élise qui a pu réparer ma paire de lunettes préférée ...tout ça avec le sourire . Merci !"

"Je recommande fortement cette boutique. Première fois pour moi que je rentre chez un opticien. Ici c'était pour mon petit garçon de 6 ans pour sa première paire de lunette. On est pris en charge directement en rentrant. On nous explique et on nous laisse tranquil le temps que mon fils fasse des essaie et fasse son choix. On est revenu chercher les lunettes hier et a nouveau une super prise en charge. La personne a vraiment prit son temps de bien lui règler et c'était pas gagner vu sa petite tête 😅😅😅 travail minutieux et gentillesse absolue"

"Visite du magasin, du fait que c'est mon épouse qui me l'a conseillé. Un pro me prends en main avec une jeune fille en contrat. Mais, j'arrive trop tôt pour une prise par la sécu. Mais, je prends quand même une paire de lunette, à ma charge, avec le rapport de mon ophtalmologue. Retour au mois de décembre pour la vue, et le pro s’aperçoit que le rapport de l'ophtamo est très différent.Et, que je vois mal avec les lunette de soleil. J'avais oublié de préciser que j'avais 6 mois auparavant des tumeurs au niveau des tempes. Et, donc, ce vrai pro mets en place le remplacement des verres lunette de soleil. des nouveaux verres sur la monture antérieur, et, enfin, une nouvelle paire de lunette à la mode. 8 jours après les lunettes arrivent.Et, j'en suis ravi Donc merci au personnel Afflelou d'Andernos pour leur professionnalisme. Frère Robert Casanova Pasteur - Quaker"

"L'accueil et les conseils sont au top De plus ils font des facilités de paiement. Ils sont très disponible pour toute aide. Je recommande à 100%"

"personnel accueillant de très bon conseil prennent le temps de s'occuper de vous et participe a votre choix une aide importante"

"Reçus par Manon, mon époux et moi sommes ravis de ses services et conseils ! De plus la rapidité de la confection ( moins de 5 jours ) est exceptionnelle. Merci mademoiselle Manon pour votre savoir faire et votre professionnalisme. A bientôt ."

"Excellente prestation de la boutique d'Andernos. Je remercie particulièrement Elise pour son implication dans la satisfaction des clients et pour son professionnalisme. Merci et Bravo!"

"Les opticiennes et les opticiens sont de bons conseils. Selon le type de monture que vous désirez, Ils vous guident pour la choisir parmi un large choix. Ils tiennent aussi compte du budget que vous souhaitez y consacrer sans faire de forcing. Même en cas d’affluence ,ils savent prendre le temps qu’il faut pour répondre à vos demandes. Le service après vente est toujours assuré avec le sourire."

"Excellent accueil,explications claire et précise. Bons conseils. Boutique agréable,et choix correct merci à cette équipe d andernos les bains"

"Personnel très accueillant, magasin bien situé en plein centre ville, spacieux, propre et bien ordonné, les conseils sont avisés et professionnels. Je recommande le magasin Afflelou a Andernos les Bains"

"Bonjour très bon accueil, très bons conseils, mais je trouve que pour la deuxième paire le choix est limité. Manque de variété, de fantaisie, de colorie..... Ma fille à eu plusieurs paires de lunettes de qualités et très mode, pour rien de plus 0 € dans une autre enseigne. Le service est impeccable, mais du fait du choix je ne sais pas si je reviendrais dans l'enseigne, je reste car je suis fidèle moi et mon mari. A réfléchir pour la prochaine fois. Car je ne vais même pas voir ailleurs, pour comparer. Mais attention les personnes que j'ai eu en boutique à Andernos sont extraordinaires, c'est un problème de variété de produits. Cordialement."

"Très bon accueil et peu d'attente. Choix de lunettes satisfaisant. Peut-être aurait-il été intéressant d'avoir davantage d'infos sur les différentes options de types de verres (cela a été fait mais nous n'avons pas évoqué par exemple l'amincissement du verre)."

"Toujours d'une grande disponibilité lors d'un petit problème avec mes anciennes lunettes qui ne venait pas de chez Afflelou. Ma dernière commande a parfaitement été honorée et les délais d'urgences ont été respecté. Encore merci pour votre sérieux. Je recommande la Maison."

"Gérant que je qualifierai de grand professionnalisme, très perfectionniste. L'examen est sans faille ! Mais hélas, je suis cliente depuis l'ouverture, les employés ont changé. Manque de sérieux, reprise en trois fois pour remplacement de verres et mauvaise foi. L'erreur étant réparé, malgré tout, la confiance n'est plus. Je qualifierai le personnel comme vendeurs et non comme employés spécialisés ! J'ai eu l'occasion d'en être très satisfaite, mais hélas cela, c'était avant et je le regrette énormément!!!"

"Excellent service et accueil. Cette semaine j'étais en besoin d'une paire de lunette en urgence. Le service que j'ai reçu a été exceptionnel dés le premier contact et jusqu'au bout. Élise m'a accueillie et a pris ma commande en étant de très bon conseil et en étant hyper agréable, c'était un plaisir. Mes lunettes étaient prêtes en 2 jours comme promis, avec la belle surprise d'avoir des verres amincis à un niveau supérieur sans revue du prix ! Michael nous a reçu à la remise et m'a accompagnée dans le choix d'une paire solaire qu'il a gentiment accepté de faire livrer sans frais à un autre magasin en France. Il m'a également très bien conseillé. Encore une fois un grand plaisir. Merci vraiment à l'équipe. Une expertise et un service client exemplaires."

"Une équipe très sympa, professionnelle, compétente, qui a le sens du travail bien fait et qui prend le temps de conseiller au mieux. Excellent service après-vente (réparation gratuite). Grand choix pour tous styles. On peut difficilement trouver mieux !!!"

"Très professionnel ! Personnel à votre écoute. Une première visite fin mars pour renouveler mes lunettes j'ai eu la nouvelle paire en 24h ! Et une deuxième visite ce mois ci , j'ai cassée une partie de mes solaires , ils m'ont ressoudé la petite patte pour 0€ et dans la journée. Allez-y sans hésiter !"

"Je recommande vivement ce magasin. Accueil très sympathique et à l'écoute du client, j'ai surtout apprécié l'excellence du service après vente lorsqu'il a fallu réparer ma monture le tout gratuitement et avec le sourire !"

"Un accueil très gentil et le changement gratuit du manchon cassé des lunettes de mon fils. Une fois de plus très satisfaite des opticiens du réseau Afflelou (en France et en Belgique) où nous sommes clients depuis des années. Je recommande vivement : qualité + très bon service après-vente + gentillesse: que demander de plus !"

"Accueil chaleureux . J'avais besoin d'un conseil et d'un service qui m'ont été rendus avec professionnalisme et gracieusement . Pour mes prochaines lunettes je sais où j'irai ."

"Plusieurs visites et toujours un très bon service, moments agréables recherchés lorsque l’on demande conseil et également professionnalisme de la part de Jean Philippe, également de ses collègues. Dommage que l’on achète pas des lunettes plus souvent 😉"

"Lunettes à verres progressifs réalisées en novembre 2018 , portées en permanence et verres déjà rayés ! Et pourtant, je suis soigneuse : glissées dans un étui feutré lorsque j'utilise les solaires … mais pas dans le bon sens arguent-ils !!! Mais aussi probablement la façon dont vous les nettoyez ! Pourquoi pas ? Mais voilà, j'utilise un produit spécial vendu par les opticiens …. J'en conclus que les verres sont extrêmement fragiles et de mauvaise qualité … Le prix oui mais au détriment de la qualité NON Ce problème ne s'est jamais produit depuis que je porte des lunettes à savoir 20 ans ! Je n'y retournerai pas :-( JUIN 2020 : MERCI Monsieur Romain MAURAT, vous avez réalisé ce que vous avez promis et réparer l'erreur au delà de mes espérances . Entièrement satisfaite sur votre geste commercial et votre accueil , je modifie mon avis et le transforme en 5 étoiles Bonne continuation et promis je reviendrai ;-)"

"Magasin spacieux, très bien achalandé et nombreux choix de montures. le personnel est particulièrement agréable et très accueillant. Je suis très satisfait des conseils qui m'ont été donnés. Magasin à recommander."