Opticien CROLLES - Optical Center

"Très content d'être passé la bas, j'ai été bien accueilli pour un réglage de mes lunette de sport que je n'avais même pas acheté chez eux. J'ai été aidé de suite et on ne m'a même pas demandé de règlement pour cette petite action mais qui a quand même pris un peu de temps et que je n'aurais pas pu faire aussi bien tout seul. Merci à vous, je reviendrai sans hésiter pour des lunettes si besoin !"

"Un très grand merci à Héléna pour sa gentillesse,son professionnalisme qui a su régler mon problème de lunettes. Je recommande. Simon Jean Louis"

"Concept !!! Personnel sympa et vraisemblablement compétant, mais robotisé par le système commercial de la chaîne... Pour les reste rien de spécial à dire"

"Excellent accueil et essais de lentilles de vue. C'est auprès de cet opticien que les délais d'attente sont réduits en comparaison avec ceux dans l'agglomération grenobloise. Je recommande vivement, professionnels et chaleureux."

"Je recommande fortement. Je suis venu pour faire réparer mes lunettes qui s’étaient dévisser. Ils m’ont fait le nettoyage et la réparation gratuitement. Je recommande personne très sympathique."

"Je suis un fidèle client et j'ai même droit à un café ☕️ ! 👍"

"Tres bon acueil ,je recommande la disponibilité du personnel qui a pu me réparer mes lunettes un samedi après midi en sachant que je suis pas client. Pour mon prochain achat je sauais ou me rendre ."

"Super accueil, très accueillante, Elena est très patiente , si tout le monde pouvait être comme elle ce serait super ,je ne regrette pas nos achats .et recommande très vivement Elena elle est géniale. Merci à elle."

"Très bon accueil et réparation efficace et rapide"

"Bon accueil du personnel et conseils de qualité pour les montures, mais... de GROSSES difficultés pour obtenir la correction des verres demandée: 4 retours au magasin pour renvoyer à chaque fois les lunettes (verres progressifs alors que j'ai demandé de ne pas en avoir, corrections différentes de l'ordonnance, initiative de mettre 2 réglages différents sur le verre alors que depuis le début je demande des verres progressifs simples, etc...). Tout ça pour obtenir après 5 mois d'aller-retours sans avoir de lunettes, des verres de moins bonne qualité que mes précédents verres achetés chez le concurrent situé juste en face (aberrations optiques dès que le regard s'écarte du centre du verre, ce qui est considéré comme normal par le vendeur et son responsable)"

"Je suis ravie d’être venue dans ce centre optical Center à Crolles , j’étais très bien reçue, très bien accueillie, énormément de produits, à tous les prix , énormément de choix, Tous les vendeurs sont accueillants et souriants, Je reviendrai tous les ans."

"J’ai été accueilli par Isabelle chez Optical Center et je tiens à souligner l’excellence de son service client ! Isabelle a fait preuve d’une patience remarquable, prenant le temps de comprendre mes besoins et de me conseiller avec une expertise impressionnante. Son écoute attentive, sa bienveillance et ses explications claires m’ont permis de choisir mes nouvelles lunettes en toute confiance. Toujours souriante et professionnelle, elle a transformé cette visite en une expérience client mémorable. Un grand bravo à Isabelle pour son dévouement et son sens du service exceptionnel !"

"Plusieurs années que je viens dans le magasin, toujours très bien reçu, même si parfois il y’a un peu d’attente, les conseillers sont aux petits soins et très agréables, Elena, s’est occupé de mon dossier, une jeune femme très agréable, serviable et souriante ! Je recommande cet endroit !"

"Le magasin est bien situé, avec un grand parking. Les opticiens sont très aimables, professionnels, très à l’écoute, et de très bons conseils. Ils ne poussent pas à la surconsommation. Eléna a parfaitement géré mes demandes, et mes lunettes ont même été montées aujourd’hui. Je recommande vivement ce magasin Optical Center et ses opticiens."

"Centre agréable. Grand choix de lunettes à tous les prix. Des conseils de qualité. Un accompagnement sur mesure , je recommande"

"J ai commandé deux lunettes avec un reste à charge et quand je suis venue les récupérer on ne m'a pas proposer de sac il a fallu demander et il a oublié de m imprimer la facture donc double perte de temps et d argent il y a deux ans on m'a conseillé des lunettes de marque homme alors que je suis une femme je l'ai d3couvert chez un autre opticien et je vie un vrai calvaire car elle tombe tout le temps"

"C’est très très bien, un super accueil de la part de l’opticienne Heleneje crois que c’est son prénom. Très professionnelle et en très aimable 🧡"

"Nous avons eu affaire à Elena aussi bien pour l'essayage des lunettes que pour la réception..très professionnelle et agréable..."

"Elena m a accueillie avec professionnalisme. Elle a été a l' écoute et m a apporté de très bons conseils. Large gamme de choix de monture."

"Je recommande optical centre de crolles. De part son accueil chaleureux, sa gentillesse et sa disponibilité, Elena est de bon conseils et se trouve disponible pour vous satisfaire sans attente. Un grand merci pour la rapidité. De très belles fêtes de fin d'année à toute l'équipe."

"Merci infiniment à Amandine pour ces lunettes parfaites ! Elle est d'une gentillesse incroyable et d'un goût très sûre. Merci aussi pour le café 😉 Dommage que je n'ai pu la voir quand je suis venu les chercher bien que le responsable soit très sympa aussi. J'espère pouvoir bientôt vous emmener mes filles"

"Equipe sympathique, large choix de montures, réseau mutualiste carte blanche. Attention un peu d'attente aux heures de pointe et les samedi, même s'ils sont assez nombreux."

"Super équipe accueillante, venu passer commande pour des lunettes de vue Oakley café pour me faire patienter, délai de livraison à la date prévue merci !! Vraiment content de mon achat."

"Accueil inexistant , le personnel s’en fou royalement des clients pas d’accueil pas de renseignement . Après avoir fait le tour du magasin pendant 10-15 min toute seule personne n’est venue me voir ni regarder je suis donc parti faire mes lunettes ailleurs avec un personnel accueillant et sympathique. Je ne comprend toujours pas comment se magasin peut rester ouvert au vu des avis Google qui sont pire de jours en jours . Dommage pour eux ils ont perdu une potentielle cliente ."

"Super équipe et très accueillante je vous recommande! Le vendeur qui s’occupait de moi était fort sympathique ce vendredi là ."

"Opticien très accueillant et très chaleureux . Sophie de par son professionnalisme, a su être d'excellents conseils pour le choix de la monture de ma fille. Merci encore a elle ainsi qu'à toute son équipe."

"Expérience horrible. Aller voir ailleurs. Personnel antipathique. Nous sommes arrivés à l'ouverture le temps de choisir une monture sans aucun conseil nous attendons 20 mn personne ne s'occupe de nous. Le jeune homme qui nous avait reçu a pris une autre cliente. Et nous nous attendons. Nous avons quitté le magasin alors que cela faisait des années que nous étions clients chez optical center de Meylan. Quel regret"

"Délais anormalement longs, aucun suivi du responsable et aucune considération du client. Vous payez et après.... ! J'ai passé commande des montures et verres le 9 janvier et en février j'ai enfin eu mes lunettes. Quelques jours après, retour chez Optical Center à Crolles car impossible de lire clairement et de voir distinctement, nouvelle prise de mesures qui confirment que les premiers verres ne sont pas conformes puis après deux semaines d'attente, toujours aucune nouvelle, donc plusieurs appels téléphoniques de ma part. Après avoir eu plusieurs personnes et toujours la même réponse vos verres sont en commandes, il faut attendre, une semaine s’écoule et toujours aucune nouvelle ! je téléphone de nouveau et après 3 appels (toujours de ma part) on me dit nous n'avons aucune commande à votre nom, je me déplace donc sur place et après une longue discussion (très trés longue), une commande des verres est faite en express, nous sommes maintenant en mars !!!, Le 25 mars, je téléphone de nouveau en boutique pour savoir si je peux passer faire monter mes nouveaux verres, aucune réponse et le flou absolu ! Donc le 26 mars, je me déplace de nouveau en magasin et là on me dit vous avez déjà récupéré vos verres car nous les avons reçu le 17 et nous ne les trouvons pas au magasin ??? le 17 mars était un dimanche !!! comment cela est-il possible ? Donc encore une discussion sans fin, puis re-prise de mesures, et re-commande en express . Miracle ... une semaine plus tard mes verres sont enfin là, nous sommes en avril !!!! Soit 3 mois d'attente. A chaque étape, j'ai demandé à l'équipe sur place et au service client de me mettre en rapport avec le responsable du magasin ou d'être rappelé mais je n'ai eu aucun appel, à croire que le responsable de ce commerce laisse ses salariés livrés à eux même? Le seul point positif revient à Marie qui a fait son possible afin de gérer cette situation ubuesque. Bref, si vous êtes pressés, ce n'est surtout pas chez Optical Center Crolles qu'il faut vous rendre. Suite à mon avis du 25/04/24 . Merci pour votre réponse 26/04/24 qui est toute faite et généraliste ! Vous me demandez de contacter votre service client, si vous lisez mon écrit il est indiqué que cela a déjà fait et à plusieurs reprises et bien avant la rédaction de mon avis, le service client n’a rien résolu et dit même qu’il peut juste informer la direction du point de vente ! J’ai pourtant porté à la connaissance de ce service les dysfonctionnements du magasin de Crolles mais la direction ne semble pas vouloir contacter les clients pour arranger les choses. Aussi vous dites que c’est une situation exceptionnelle ??? À lire les autres avis, il apparaît que cette situation est redondante ! Donc avant de rédiger, lisez les avis et faites des réponses adaptées qui prouveront que vous êtes attentif à votre clientèle et que vous prenez réellement la mesure des problèmes. Le directeur et votre service client ont mes coordonnées (j’ai suffisamment demandé à être rappelé), il est donc inutile que je fasse de nouveau une demande par mail comme vous le suggérez ! Il est désolant de constater que vous attachez uniquement de l’intérêt à vos clients seulement lorsqu’ils laissent un commentaire qui ne vous convient pas ! Il faut réagir avant le dépôt de l’avis, surtout quand, comme moi, le client vous sollicite pour arranger les choses . Nous sommes le 30 juillet 2024, plus de 1000 personnes ont lu mon avis Google et toujours aucun appel de la direction, Incroyable !"

"Bon habituellement j'ai une personne avec qui cela se passe très bien mais la attention cette été plusieurs fois je suis venu j'attends 20 minutes avant que l'on vienne me voir puis on m'installe au bureau et j'ai attendu 45 minutes la dame part faire autre choses et s'occupe de d'autres personnes qui viennent d'entrée dans le magasin c'est n'importe quoi.. rectifier le tir !"

"J’ai jamais vu ça j’attends mon tour après avoir attendu une demi-heure on vient me voir et on me demande pourquoi je suis là. Je viens pas acheter une baguette de pain enfin bref pour me dire il y a bcq d’attente…… même pas on me propose de repasser juste au revoir !!!!! Honteux ça se voit que c’est grosses chaînes"

"J'ai dû attendre 4 semaines pour un remplacement d'une monture et à la 5 ème j'ai récupéré ma monture cassée car pas de date précise pour l'échange et la personne qui sait occupé de moi était inexpérimentée et jai bien compris que je dérangeais. Donc très mauvaise expérience pour moi.Je ne m'adresserai plus à ce centre."

"Optical centre crolles.tres mauvaise expérience en audition.tout le long des 4ans garantie pleins de petits problèmes d'appareils auditif et voilà que la garantie se termine et là plus possible de réparer.il faut racheter des appareils alors que 2mois avant c'était encore possible mais là ce n'est plus réparable !mais voyons pas de problème il faut racheter .voilà comment on perd le client."

"Nous derangeons les gens qui travaillent,une sur sa tablette qui ne dit pas bonjour mais lève les yeux pour nous regarder, un qui sort de derrière mais blasé ... 1 client dans la boutique. Nous venons pour devis auditif. On nous dit pas de nouveaux patients et problème à cause de la sécurité sociale. Incompétents !"

"Après avoir fait deux paires de lunettes chez eux, je m’aperçois assez vite qu’elles ne me conviennent pas. Optical center me contrôle ma vue et me baisse la correction. ( dans le délai des 4 mois autorisé pour des changements de verre). Après quelques jours d’essai sur une paire, je valide la nouvelle correction et ils me changent les verres de mes deuxièmes lunettes. Quelques mois après, mes lunettes n’étant toujours pas adapté , je reprend rdv chez l’ophtalmologue et demande à optical center quelle correction a été faite sur mes lunettes. Et là ils m’informent qu’ils se sont trompé dans la deuxième paire et que les verres ne sont pas adapté à ma vue !! Ils n’ont pas de solution à part que je rachète des verres. ( Délai trop court pour que ma mutuelle les prennent en charge) Ils se trompent dans la fabrication des verres et c’est au client de payer. Je trouve ça scandaleux. Sans compter le désagrément occasionné depuis des semaines!"

"Vraiment déçut par mes lunettes, fragiles, se déforment sans cesse.le personnel m a pratiquement livré a moi même, et lorsque je suis allé cherché ma premiere paire de lunette la vendeuse ne me les as pas réglé. Quand a la deuxieme paire, il a fallut que je la réclame a plusieurs reprise.Mauvaise qualité."

"Il faudrait inventer l’option 0 étoile en l’honneur de L’Optical Center de Crolles. Équipe du Jeudi 15 février, mal polie et très désagréable. Des formations sur l'accueil à la clientèle et sur le respect seraient la bienvenue, au moins sur le minimum, « bonjour, au revoir » ! Je devais juste faire réparer les branches de mes lunettes. J'ai attendu de 13h30 à 17h30, 3 passages en magasin et un appel, pour qu’au final, on ne prenne pas le temps de réparer mes lunettes pour, je cite « pas le temps ». Le magasin était vide, le personnel soit au téléphone ou tout simplement assis à se tourner les pouces. J’ai récupéré mes lunettes et c'est Génerale d’optique qui a résolu mon problème en 10 minutes. Le jour et la nuit. J’ai même profité de l’occasion pour faire un dossier chez eux, MERCI Optical Center de Crolles, sans vous je n’aurais jamais découvert l’équipe agréable, compétente et respectueuse de chez Génerale d’optique ! Je ne mettrais plus jamais les pieds dans votre boutique et plusieurs clients que je connais très bien ne reviendront plus chez vous, non plus. On applaudit cette merveilleuse équipe qui donne une très jolie image de l’entreprise Optical Center et qui envoie ses propres clients chez la concurrence. 🤣👏"

"Mon fils et moi avons été formidablement bien accueillis et conseillés pour nos choix de monture par Isabelle, qui a été très patiente et à l'écoute de nos remarques pour nous conseiller parmi un choix incroyable de modèles ! Un très chouette moment agrémenté d'un café pour moi et d'un verre d'eau pour mon fils ! L'équipe est polyvalente et bien coordonnée, un bonheur."

"Pratiquement plus de service audio. C'est regrettable. La raison est simple : optical center Crolles avait une vraie pro de l'audio qui après un congé de maternité est tombée malade et cela depuis plusieurs mois. Aucun remplacement définitif n'a été prévu. Résultat, lorsqu'on a un problème technique sur des appareils audio achetés chez eux, plus de suivi. De temps en temps un remplacement. Plus de véritable expert audio dans ce magasin. Heureusement le personnel qui est là reste très serviable et souriant. Mais ça ne suffit pas pour fideliser les clients. Pour les prochains appareils audio j'irai ailleurs. Dommage"

"Ravie de l'accueil !! J'étais très inquiète lors de ma venue car la nouvelle responsable mise en place depuis peu était extrêmement désagréable et en plus elle s'était permise de prendre des lunettes que j'avais réservé !!! (Je ne sais pas ce qu'elle en as fait!!) Une honte! Alors qu'avec l'ancien responsable Guillaume tout était parfait!. J'ai reçu aujourd'hui un accueil comme auparavant avec Damian (au top! Très professionnel et compétent) mais aussi une très gentille jeune femme au cheveux long et noir(je ne me rappelle pas de son prénom). Je reviendrai finalement avec plaisir dans ce magasin, qui a retrouvé de vrai valeur commerciale et des bonnes compétences ! Bravo à cette équipe et sans cette responsable vous allez revivre! Car j'ai constaté lors de mes revenue qu'elle avait un comportement extrêmement déplacé à l'égard de son équipe qui pourtant était largement plus compétente qu'elle! Vivement que je vienne récupérer mes lunettes ! Merci pour votre accueil !! Anne-Cécile"

"Absolument catastrophique. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. 3 paires de lunettes achetées avec ma conjointe : 1ère la vitre tombe de la paire toute seule, 2ème ils se sont trompé sur la monture ce n'était pas la bonne !, 3 ème vitre bien bien rayée à la livraison (ils n'ont pas vu !). Voilà voilà. Le problème est plus que récurrent quand on en fait part aux autres agences. Plus de un mois que j'ai passé commande, je n'ai toujours pas reçu mes deux paires de lunettes, alors ne parlons pas de solutions mais de professionnalisme. Professionnalisme qui ressemble plus à un manque de sérieux et d'un jemenfoutisme appuyé de la part de la responsable, ce qui est grave quand on est client du groupe depuis plusieurs longues années. La solution sera un remboursement si cette fois n'est pas la bonne."

"Bonjour je cherchais des lunettes plutôt atypiques et j'ai parfois du mal à trouver des lunettes différentes. Pour moi la lunette est un accessoire indispensable d'une tenue de tous les jours un vrai accessoire de mode. J'ai pu essayer plusieurs modèles je me suis tourné vers les montures plutôt optique moins traditionnelles à mon goût. Un devis intéressant a été fait. Une deuxième permettez proposer j'ai pu choisir un autre modèle avec lequel j'ai hésité. Le magasin est lumineux spacieux est très agréable. L'ensemble de l'équipe est jeune dynamique et sympathique. Je ne me suis jamais sentie forcée de signer quoi que ce soit c'est très agréable. Si vous avez envie d'avoir des lunettes atypiques c'est dans ce magasin qu'il faut vous rendre! Merci également à Damian super pour la gestion de mon dossier !"

"Je suis passé chez Optical center la semaine dernière car une des branches de mes lunettes était cassée! La personne présente entre midi et 2 (Charlotte), ma changé cette branche, fais les réglages nécessaires, et a également redresser mes 2 autres paires de lunettes ! J’étais très surprise car je n’ai rien eu à régler, ceci étant considéré comme un „service“ !!! Grand merci pour votre accueil, sympathie et service ! Au plaisir !"

"Je met une étoile pour la responsable du magasin, Manon. Une personne très désagréable avec des remarques déplacé concernant un changement de lunette pris en charge car défaut (constaté par 2 employés) mais cette dernière n'était pas du même avis ! Elle ne comprenait pas pourquoi on m'avait dit ça et ma dit C'est vraiment à titre exceptionnel parce que là je vais quand même demander une expertise) ça faisait des années que j'étais cliente, avec tout l'argent que j'ai laissé, douter de ma parole et du constat de ses autres collègues je trouve ça vraiment pas professionnelle. Désagréable et je trouve pas qu'elle agisse comme un responsable de magasin. Pour le reste de l'équipe cependant toujours accueilli avec le sourire et bienveillance ."

"Attente très longue en magasin, les conseillers n'ont pas l'air de s'intéresser à vous. Pas ou peu de conseils concernant les montures, qui restent assez chères, j'ai dû revenir car mes verres progressifs étaient inadaptés à ma vision, attente très longue pour la réception des lunettes, nouvelle attente très longue pour les verres corrigés, bref, je n'y retournerai plus et je déconseille ce magasin à mes connaisssances."

"Compétences très moyennes. Ils ont accepté de remplacer une branche de lunette mais ils ont monté la branche gauche à droite. Je me retrouve donc avec une branche inversé sans avoir été prévenu. Lorsque je suis allée le signaler ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas le choix et que je navais pas payé alors c'était déjà bien comme ça... sauf que moi j'étais d'accord pour payer la réparation... incompréhensible !"

"Nous sommes clients depuis quelques années maintenant, et n'avons jamais été déçus. Aucune attente, du personnel réactif et compétant, du choix dans les montures, des prix attractifs avec des promo toutes l'année, je recommande à 100%. Notre dernière paire a été réalisé par Swanni pour notre fils de 6 ans, il a été bienveillant et efficace, la paire a été livrée 3 jours avant le délai prévu. Merci 👍🤓"

"Centre optique propre, le luminaire est superbe et u passage. Nous avons été accueillis avec le sourire, j ai pris beaucoup de temps pour choisir les lunettes de vue pour mon fils car il y avait beaucoup de choix. A aucun moment on s est sentit bousculé et que ça fait du bien de prendre le temps , la jeune vendeuse a été pleine de petits conseils. Nous devons reprendre des lunettes pour mon fils , nous le ferons prochainement là bas avec plaisir ."

"Je suis allée chez cet opticien pour faire des lunettes de vue. J'ai été prise en charge rapidement, très bon accueil, très bons conseils, écoute de mes besoins. J'ai su immédiatement mon reste à charge en fonction des montures et verres retenus. J'ai passé commande le jour même et j'ai réceptionné mes nouvelles lunettes moins d'une semaine après. Un message m'a informée de leur arrivée par sms"

"Accueil parfait ,cependant,j'aurai souhaité être prévenue que dans mon reste à charge,il y avait une garantie deux ans pour un prix de 39 euros sortis tout droit de ma poche. En effet, la personne qui s'est occupé de moi a bien mentionné cette garantie ,en omettant toutefois de me préciser que celle ci était payante. Je me sens un peu arnaquée ,j'aurai aimé savoir et choisir ou non cette garantie."