Opticien LILLE ENGLOS Générale d'Optique

"Une expérience honteuse.... Le 5 octobre 2024, j’ai choisi une monture UNOFFICIAL Havana Gold. Lors du devis, on m’annonce une livraison pour la semaine suivante. Finalement, celle-ci est retardée sans explication. Je me rends au magasin le 15 octobre pour récupérer mes lunettes, et en rentrant chez moi, je constate un espacement visible entre les verres et la monture : les verres ont manifestement été mal taillés. Le lendemain, je retourne en boutique. La responsable reconnaît le problème et l’attribue à l’épaisseur des verres. Elle me propose alors de les remplacer par des verres plus fins, moyennant 9€ par verre, soit 18€ à ma charge. J’évoque également un défaut sur la monture, ce qui est pris en note et on m’assure que les verres et la monture seront recommandés. Le jour même je reçois un nouveau devis qui a été signé à ma place. A quel moment signe t-on des devis à la place des clients ?? Une semaine plus tard, on m’informe que mes lunettes sont prêtes. Sur place, je découvre que le problème persiste : bien que les verres soient plus fins, ils ne sont toujours pas correctement ajustés à la monture, et le défaut signalé sur la monture est toujours présent. Pire encore, je constate une annotation écrit en rouge dans mon dossier : Madame pointilleuse. À quel moment est-ce devenu un tort de vouloir un produit conforme et un service correct ? Est-ce être pointilleuse que d’attendre que les verres soient bien taillés et la monture en bon état ? Je refuse une nouvelle fois de récupérer la paire et appelle le magasin le lendemain. La responsable m'assure qu’elle va personnellement gérer la commande et l’assemblage. Quelques jours plus tard, elle me rappelle : les lunettes sont enfin prêtes en date du 04 novembre 2024, conformes cette fois-ci. Après cinq déplacements, elle me réclame quand même les 18€ pour la commande des verres plus fins. Il a fallu que je souligne l’absurdité de la situation (1 mois d’attente, 5 déplacements, des erreurs répétées) pour qu’elle accepte de faire un geste commercial. J'ai en plus payé 108€ de ma poche pour une monture de mauvaise qualité à 140€. Enfin, moins d’un an après, la monture s’écaille et s'oxyde déjà, preuve supplémentaire de la mauvaise qualité du produit fourni. MAJ 28/09 : la responsable m'a contactée suite à mon avis et m'a proposé une nouvelle monture (garantie légale de conformité). J'attends toujours un dédommagement et des excuses de la part de Grand Vision France pour le devis qu'on a signé à ma place et l'annotation péjorative sur mon dossier client."

"Très bien conseillé par Donia, je suis ravie de ma monture ! Merci Donia je reviendrais 😄"

"Bonjour. Nous sommes passés à la Générale d’optique d’Englos pour mon épouse et moi. La réception des lunettes de mon épouse très bien. Pour les miennes réception une semaine plus tard et un problème de monture. Le dossier est repris par Simon et suivi par Julie la responsable le tout rapidement car nous seront absents plusieurs semaines. Un grand merci à Simon et Julie pour la rapidité à régler le dossier. Eric P"

"De super conseils de la part d'Alexandra. Elle est agréable et très a l'écoute de ce que je voulais (et ne voulais plus surtout 😉) Je recommande !!"

"Un accueil au top de la part d'alexandra !"

"Rien à redire sur ce commerce ! Accueil agréable et de très bons conseils pour choisir ses lunettes ! J'ai été accueilli par Alexandra qui a été au top."

"Je suis venu récemment dans votre magasin acheter une paire de solaire,merci encore à Alexandra qui m’a tres bien conseillée, je la remercie grandement. À très vite"

"Mention spéciale pour Alexandra ! Visite en août"

"Un grand merci à Alexandra pour son accueil et ses très bons conseils !"

"j'ai été très bien accueillie dans cette boutique et notamment très bien renseignée par Alexandra qui a su me conseiller idéalement sur mes choix. Je recommande vivement"