Opticien Montesson GRANDOPTICAL

"Mes nouvelles lunettes ont une trop grande zone d’aberration. Première lecture sur ordinateur très inconfortable (obligé de tourner la tête à la lecture). Achetée en Début d’année le plastique des manchons se sont décollées juste 6 mois après l’achat ! J’apprends auprès d’un autre magasin du réseau que j’aurais pu avoir une zone d’aberration moins prononcée si j’avais pris un autre modèle moins incliné par exemple et que j’aurais pu bénéficier d’une seconde paire avec montures à 1€ jamais évoqué par la conseillère ni le responsable du magasin lors de mon achat à Montesson. Lorsque je suis repassé pour réclamer ma seconde paire monture à 1€ on m’a répondu qu’après 8 mois après l’achat cela n’était plus possible. bref aucune prise de responsabilité du magasin et des mauvais conseils que je vais devoir supporter pendant 2 ans."

"Je recommande... Très à l'écoute et très serviable... Bcp de choix de lunettes..."

"Très satisfaite. Je recommande vivement. Merci Jade pour votre accompagnement dans le choix de mes nouvelles lunettes et merci également de m'avoir adresser à ce professionnel de santé ce 16 juin 2025 ( ophtalmologie de Sartrouville. ) Merci pour vos précieux conseils."

"Un grand merci à GrandOptical pour leur accueil chaleureux et leur efficacité. Mes lunettes ont été réparées rapidement, avec le sourire et beaucoup de gentillesse."

"Après avoir été conquis par l’accueil et le choix, ma décision a été prise de commander une paire de lunette de vue (verres progressifs, teintés) monture Dolce Cabana. Par la même occasion j’ai changé mes verres sur mon ancienne paire et refait des verres de soleil polarisants sur une autre paire (hors mutuelle). Le tous réceptionné le 20 février 2025. Jusqu’à la aucun problème. Ce jour, je fais tombé mes lunettes de vue et un éclat apparaît sur un des verres. Je décide d’aller demandé si éventuellement un polissage pour atténuer l’éclat est possible et la l’accueil n’a pas été le même et surtout s’en aucune explication c’est comme ci je n existai pas et pas de solutions. Peut être est-ce le cas, mais j’aurais aimé avoir plus de conseils ou de renseignements. L’accueil a duré 1 minutes grand max avec l’impression de me dème……. tout seul. Dommage, je penses que pour les prochaines je retournerai chez mon opticien, optique Dubreuil à Houilles. J’ai voulu changer mais à quoi bon….."

"Super accueil sur une réparation sur une branche d’une paire de lunette Starck. Je recommande vivement cet opticien."

"D'abord j'ai eu la surprise de voir qu'on ne me retrouvait plus dans leur système. Ensuite, l'équipe qui semblait très jeune et en formation n'était pas vraiment proactive. J'ai dû aller vers l'un d'entre eux pour qu'on s'occupe de moi parce qu'autrement tous me regardaient d'un air perplexe. Le pire, c'est quand ils ont refusé ma CV numérique (nouveau dispositif dont ils ignorent l'existence). Impossible de trouver une solution, même le responsable n'a rien proposé. On sentait vraiment un manque de volonté de s'arranger, c'était assez hallucinant. Heureusement que l'autre enseigne juste à côté (en sortant sur la droite) a rattrapé le coup. Là, on m'a tout de suite pris en charge avec le sourire, on m'a bien conseillé, et ma CV numérique n'a posé aucun problème. En un quart d'heure, c'était réglé, j'avais commandé mes lunettes. Clairement, je sais où retourner la prochaine fois."

"Un nouveau magasin ! Bien par rapport à l’autre. J’étais très satisfait de grand optical Montesson avant… là je commande une paire de lunette progressive, je vais une première fois les chercher je constate et fait remarquer que les verres sont trop épais, malgré l’option verres amincis, on compare avec mes ancienne lunettes … effectivement. J’attends un mois pour avoir des nouvelles, aujourd’hui j’y retourne chercher la nouvelle paire… l’épaisseur des verres a l’air correct, mais je remarque un éclat sur un verre… allez rebelote on recommence, peut être que la troisième fois sera la bonne. Donc pour résumer, je trouve que la qualité a baissée. Si la troisième n’est pas bonne j’annule la commande et change d’enseigne. Déjà bien patient…"

"Merci beaucoup à Jade pour ses conseils et son écoute. Tres professionnelle. Elle a su m'orienter dans mes choix.Je le recommande vivement."

"Je recommande !! J’ai été pris en charge par Jade qui a vraiment pris le temps pour répondre à mes besoins. Elle est à votre écoute et se soucis vraiment de vos besoins je la remercie énormément pour sa patience et ses remarques pertinentes !! 5 étoiles mais je pourrais en mettre plus si c’était possible !"

"J’ai été reçue par Mademoiselle Khadie, une conseillère au top! De très bon conseils pour le choix de la monture et de très bonnes explications quant aux choix des verres! Une conseillère très souriante! Si vous y aller je vous conseille de vous adresser à elle!"

"Fuyez ce magasin, personnel non compétent ils m ont fait des solaire mais elles ne sont pas adaptées à ma vue,ils ont mal pris les mesures. Les montures sont très chères ou indisponibles pour les moins chères."

"Tres beau magasin, Ouafae a su m’apporter les conseils nécessaire pour m’orienter sur le choix de mes solaires"

"Depuis 3ans je reçois des SMS commerciaux pendant les fêtes malgré que je n'habite plus Montesson depuis 12ans et que je n'ai jamais utilisé cette enseigne, mon numéro a donc été utilisé sans mon consentement."

"L'accueil est bon, dommage qu'au final les conseillers ne soient pas plus a l'écoute, perso, je change d'enseigne et ne reviendrai pas."

"Vente forcée sans aucune information d’une garantie d’1 an facturée 70€ en contrepartie de 40% sur la monture (remise de 107€). Je m’en rends compte car je demande l’impression de la facture. Le responsable cautionne. Je contacte le Service Clients; pas de réponse (depuis 15 jours). C’est dommage et bien sûr illégal. Les 2 précèdents changements de lunette s’étaient pourtant très bien déroulés"

"Tout parfait, accueil, prise en charge, conseil. Le petit plus, c'est le partenariat avec certaines mutuelles, qui vous donne droit à des remises sur les montures, ce qui n'est pas négligeable vu les prix. Remise des lunettes à la date précise avec rappel par SMS. Et vous repartez avec un kit de nettoyage gratuit. A recommander***"

"Merci vivement pour la prise en charge rapide efficace et gratuite. Je suis venu mardi 6 février vers 12h30 car un des verre de mes lunettes s'était échappé. Une des vendeuses a revissé la monture et remis le verre. En prime avec le sourire ! Merci encore"

"très mauvaises communications , pas de conseils sur les montures , devis sans tenir compte des remboursements mutuelle ( c'est ce que je demandais) .Les 2 jeunes filles que j'ai vu n'étaient absolument pas compétentes . Et ce matin je reçois le même devis donné le 1er février ...il faut vous mettre à jour ! Grand optical c'est erminé pour moi ."

"C'était en 2022, je vais faire mes lunettes dans ce magasin. Il se trouve, qu'il y a eu une erreur de mesure sur un verre. Je suis retourné les voir, afin d'effectuer la correction en changant de verre. Bref, j'ai eu un doute sur ce changement. J'avais toujours le même problème. Ils m'ont laissé entendre, que c'était sans doute une erreur de correction de l'ophtamo. J'ai eu ma réponse en allant faire vérifier le verre la semaine dernière par un autre opticien, confirmant l' erreur de mesure du verre. Impossible de mettre les lunettes. Je suis client depuis plus de 15 ans chez eux, mais cette fois, c'est terminé. Je ne retourne plus chez eux chez Grand optical. ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Réponse du propriétaire il y a 2 heures Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre achat, vous avez bénéficié d'une garantie 3 mois d'adaptation et avons vérifié vos verres. Vous n'êtes pas repassé nous voir depuis. Vous comprendrez qu'aujourd'hui, nous ne pouvons prendre en charge un changement de verre gratuitement pour un équipement datant de plus d'un an. Des solutions vous ont été proposées, nous sommes navrés que cela n'ait pas répondu à votre attente. Nous restons à votre disposition, Vos opticiens ------------------------------------------------------------------------------------------------------- En réponse au propriétaire : Je suis passé dans le délai de 3 mois, La date de première commande était : 11/03/2022 / Dossier : 41122202000377 Je suis repassé en date du : 22/03/2022 / Dossier : 41122203000273 Il est facile de vérifier dans votre système Cela fait 10 ans que, je porte des progressives. Je sais me rendre compte de problème lorsqu'il existe. Le seul porblème votre équipe n'a pas fait refaire le verres avec pour la correction. l'écart était toujours le meme. C'est l'erreur que j'ai retrouvé leur de cette vérification chez un autre opticen."

"Je suis venue aujourd'hui ( 3/12/23) car j'ai eu la malchance de m'asseoir sur mes lunettes. Mounia a prit le temps de réparer mes lunettes qui était complètement tordue. Elle a été vraiment très méticuleuse et fort sympathique. Encore un grand merci Mounia, mes lunettes sont comme neuves."

"Très mauvaise prise en charge et une installation de verres de lunettes bâclée. Se trompe entre le verre de droite et le verre de gauche… De plus un verre a été mal posé, je dois de nouveau me rendre en boutique pour corriger ça. Mais pas celle la bien évidemment."

"Au secours !!! Fuyez cette boutique. Je me déplace pour la 4e fois sur rendez-vous, après 4 semaines d'attente ils n'ont toujours pas reçu les verres correcteurs mais oublient évidemment de me prévenir... Ils prennent de mauvaises décisions, plutôt que de faire refabriquer des verres, ils essayent de découper des verres profilés pour les adapter sur une monture non profilé, le résultat est catastrophique car les verres sont mal calibrés... Bref le service et le délai ne sont pas au rendez-vous pour des professionnels... Le seul point positif c'est qu'ils sont extrêmement poli et agréable. Dommage j'en attends plus...."

"Très bon accueil aujourd'hui. Remplacement d'une monture cassée ! Pas de frais et super service de la vendeuse à 19h45 ! Merci"

"Belle boutique, accueil sans attente. Dès notre arrivée, une personne s'est occupée de nous avec sourire et compétence. Merci à Mounia en charge de notre dossier et bravo à toute l'équipe pour la tenue exemplaire du GrandOptical de Montesson."

"Belle boutique avec un large choix de lunettes, en plus l’équipe est aux petits soins"

"Julien est au top, très accueillant et efficace. Je suis arrivée à 6 mn de l’heure de fermeture et il s’est occupé de moi avec sourire. Merci encore"

"Extrêmement contente de ce magasin. Je suis maintenant une habituée. Équipe compétente, serviable, sympathique, bienveillante. Je recommande vivement. (Et je ne connais personnellement personne)"

"Equipe très professionnel, à l'écoute du client. Mohammed c'est occuper de nous avec beaucoup de gentillesse et de patience. Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Personnel très sympathique, disponible, souriant. Prend le temps que ce soit au moment de l’achat comme de la récupération de la commande. Excellent service."

"Je suis rentré dans le magasin pour une réparation. Une petite vis perdu sur mes lunettes. J’ai été très bien reçu. Le personnel est courtois, souriant et à l’écoute. L’intervention a été fait immédiatement. Bravo pour leur professionnalisme"

"Équipe au top! Accueillante , Très à l’écoute et très pro. J’ai toujours de bons conseils que ce soit pour moi et mes 2 garçons , tous les 3 portons des lunettes de vue ! Merci a Mounia , Mohammed et Mostefa qui sont toujours bienveillants et attachés à satisfaire le client ! Je vous conseille vivement! Vous serez bien accueillis et conseillés !"

"Super accueil, nous avons été servis par Mohammed, il a été très professionnel. Je recommande +++ Merci encore"

"Accueil general extrêmement chaleureux, Mostafa, vraiment sympathique a pris le temps et le soin de s'occuper de nous avec professionnalisme et patience. Nous avons passé un bon moment et sommes très satisfaits. Je recommande les yeux fermés 😎"

"Mostafa et Mohammed ont été d’un soutien admirable pour l’ajustement et le choix de plusieurs paires de lunettes. Je tiens aussi à souligner la rapidité de la résolution de problème quand à un défaut de fabrication sur les lunettes de mon fils. Merci beaucoup à tous les deux."

"Très bon accueil personnel très souriant, un grand merci à Mohammed pour sa gentillesse et son professionnalisme mon fils était ravi de ses lunettes."

"Je m'équipe dans ce magasin pour mes enfants et moi depuis plusieurs années et suis très satisfait du service et de l'accueil proposé. Nos montures sont entretenues avec soin et professionalisme, et toujours avec le sourire! Merci à toute l'équipe."

"Très large choix de montures. J’ai accompagné ma mère pour renouveler ses lunettes 👓 Mohamed et toute son équipe ont été à l’écoute et nous ont accueilli et pris le temps de nous expliquer toute les formalités et la prise en charge de la mutuelle. Services de qualités, je recommande :) merci 🙏"

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins!! Pourtant déjà clients dans cette boutique…. Je sors à l’instant du magasin avec ma femme, les 2 vendeurs un chauve barbu et un plus grand fin et plus âgé, nous ont totalement snobé, ignoré! Pas de bonjour malgré le croisement de nos regards… Ok pas grave peut être sont-ils occupés? Nous attendons un peu qu’ils finissent!! Puis une dame arrive 30s après et est accueillie normalement… Un des vendeurs (le chauve) conseille la dame et la suit comme un petit toutou passant devant et derrière nous mais rien ont est transparent!! Alors je m’excuse si je ne suis pas un blanc habillé en chemise et mocassins! Mais nous méritons largement le même service! Nous avons largement les moyens d’acheter toutes vos paires de lunettes même si je suis habillé en sweat-shirt avec des baskets aux pieds! Finalement, nous sommes partis comme nous sommes arrivés, sans aucunes attentions… Ils nous ont donc perdu comme clients! Mais ils doivent s’en moquer au vu de leur attitude! Des cours de commerce ont été séché je pense! Et encore plus je dirais d’éducation! L’expérience client n’est pas du tout leur priorité ou alors ça dépend avec qui… Je plains les propriétaires de cette boutique (j’espère pas un des 2 vendeurs)qui n’ont malheureusement pas choisis les bons partenaires pour l’image de leur entreprise et comprenons mieux pourquoi la boutique est si souvent vide… Bonne chance à ceux qui n’ont pas la dégaine du pur français (j’en suis pourtant un) d’en haut… Mon avis est bien entendu: À fuir!"

"Je me suis rendue dans cette boutique car mes lunettes étaient tordues , les vis ne tenaient plus J'ai été accueilli chaleureusement par Julien avec un grand sourire et un sens du détail. J'ai retrouvé mes lunettes ! Merci Julien je reviendrai mais cette fois ci pour mon renouvellement de lentilles de contact grâce à vous"

"J'ai été très bien accueillie par Mehdi grâce à qui le traitement du dossier a été super rapide, efficace et très pro. De très bon conseil. Je recommande sans hésitation !"

"Nous avons bien été accueillis par moustapha, qui nous a ajusté mes lunettes à la perfection. Bon relation client et très chaleureux souriant donne envie de revenir pour une notre casse. ❤️"

"j'ai été reçue aujourd'hui par Mounia qui a réparé (changé des verres sur une monture) mes lunettes . Je n'avais pas pris RDV ! et malgré tout elle s'est occupée de moi tout de suite, avec un extrême professionnalisme et une très grande gentillesse. vraiment merci!"

"La satisfaction clientèle est une priorité chez eux. J’ai été accompagné par Mounia, qui a pris soin de moi avec une extrême gentillesse. Elle m’a aidé sur un problème avec mes lunettes et a pris le temps même si c’était difficile, pour au final que je ressorte avec mes lunettes comme neuve. L’équipe est vraiment très gentille et le magasin est toujours propre. Encore merci à vous et à bientôt !"

"Très bon accueil. L’équipe est top. Il n’y a pas d’attente. Un grand merci à Medhi qui est très à l’écoute et a su trouver une solution rapidement à mon problème. Je recommande à 100%"

"Trop cher pour de la mauvaise qualité. C'est scandaleux ! On m'a fait payer une carte 150e qui ne sert a rien. Trop peu de choix de montures. On ne m'a même pas conseillé pour le choix de la monture. Mes lunettes de soleil se sont cassées au bout d'une semaine, on m'a arnaqué plusieurs fois en me disant qu'il fallait recommander la face + les branches alors qu'ils pouvaient juste remettre la vis dans la branche! Magasin à éviter"

"Aucun sens du service pour une réparation de monture achetée 6 mois auparavant. Aucune solution proposée. Bref je suis reparti avec mes lunettes cassées. Dégoûté, je n’y remettrai plus jamais les pieds. A fuir !"

"Accueillant, souriant, très peut d'attente. J'ai commandé une paire de lunette qui sont arrivé en 10 jours pile pas un de plus. Le conseiller mustafa c'est très bien occupé de moi . Je ne vois pas pourquoi il y a autant d'avis négatifs. À mon avis les gens ne peuvent pas attendre plus de 5 min sans raller. Super service merci encore."

"Arrivé au magasin à 1h 15, une employée me précise qu'il faut revenir à 14 h 00 car elle est sa collègue partaient manger. Le magasin affiche ouvert de 9 h à 20 h ?? , ou est l'erreur? Passons je reviens à 14h 05, et là apparemment un responsable m’accueille, et me demande de m'asseoir et d'attendre ...Le magasin est vide, est le dernier client part ce qui libère une employée, je reste assis encore à attendre, au bout de 10 mns me sentant quantité négligeable, je suis parti. Donc Magasin très pro à recommander pour les patients."

"Ma femme y a été hier... personne dans la boutique, elle voulait juste changer les verres...on lui a dit qu'il fallait prendre rendez vous. Ma femme leur explique qu'elle comprend que les gens aillant rdv soient prioritaire mais là il n'y avait vraiment personne ..ils n'ont rien voulu savoir.. apparemment la crise ne touche pas tout le monde... Afflelou a gagné une cliente..."