Opticien Viroflay | Alain Afflelou

"A fuir si Mr Schmitt est toujours en place !!! Se faire rembourser par ma mutuelle avant toute signature de ma part sur devis/facture et d'entendre malencontreusement elle me fait ch...celle-là) comprenez que mon expérience, pour une première chez Afflelou, m'a refroidie. Ma Mutuelle n'avait jamais vu çà ! j'ai du attendre pour un remboursement de leur part + de 4 mois ne pouvant pas recommander de lunettes ailleurs pendant cette période. L'équipe de Optical Center Versailles chez qui je me suis retournée m'a super aidée et je les en remercie vraiment."

"Très bien reçu par une équipe des professionnels. Un grand merci"

"La première fois que j'y étais allée s'était très bien passée. J'ai vite déchanté... Si peu professionnels ! Suite à un oubli d'un des membres de l'équipe on me laisse un message sur le répondeur, ne disant pas quel était le problème et demandant de rappeler. Ce que je fais, la dame au téléphone me reproche de ne pas avoir écouté son message vocal (ce que j'avais fait mais qui ne comprenait AUCUNE information) car je ne savais pas pourquoi ils me recontactaient après 1 mois. On me demande de renvoyer des documents par mail, ce que je fais dans la minute. Pas de réponse. (il faut savoir qu'il s'agissait de document que je leur avait laissé durant 1 SEMAINE le temps d'attendre mes lunettes) Le mois suivant je reçois un message de Afflelou m'indiquant qu'ils ont fait face à une fuite de donnée (mail vérifié). J'apprendrai plus tard que même ça ils n'étaient pas au courant, quel sens du professionnalisme ! Peut être n'avaient ils pas lu leurs mails ? Encore un mois plus tard on me rappelle pour que j'envoie une fois de plus le fameux document (ce que j'avais déjà fait) je décide de me déplacer directement car visiblement ils ne savent pas gérer les mails. Ce qu'ils me confirment. En effet, ils m'indiquent que mon mail a certainement dû tomber dans les spams... en effet, pourquoi aller vérifier dans ses spams quand on peut rappeler 3 fois la cliente et faire traîner une affaire de janvier à mai ? Comble de l'histoire le monsieur qui me reçois 15 minutes après leur appel ne prend même pas la peine de s'excuser pour la gêne occasionnée (sachant que s'était directement de sa faute car il n'avais pas scanné le document alors que c'était lui qui m'avait accueilli en décembre ou janvier) ni même de me remercier pour avoir renvoyer les mails et mettre déplacer et tout ceci avec un soupçon de dédain dans sa réponse quand je lui souligne que je trouve cette situation tout de même embêtante. Bref, une erreur est certes humaine mais lorsqu'elle est mêlée de mauvaise fois et d'un manque de professionnalisme elle devient vraiment inacceptable. À fuir. Il y a d'autre opticiens à Velizy."

"Magasin proche de mon domicile et que je consulte régulièrement depuis 25 ans"

"Top c est ma deuxième visite je ne regrette pas"

"Equipe affable et agréable. De très bon conseil et à notre équipe. J'ai même eu un café. J'ai été très satisfaite de toute l'équipe. Petit clin d'œil à la dame qui s'est occupé de moi. Au top."

"Une équipe toujours à l'écoute et de très bons conseils. Un excellent suivi même après avoir récupéré les lunettes"

"Très bonne expérience pour ma part. Ne sachant pas quelle type de lunettes choisir pour mon visage. Ils ont su répondre à mes attentes en étant à l’écoute et sympa. Grâce à eux, j’ai trouvé la paire de lunettes parfaite pour cet été. Je recommande sans hésiter !"

"Accueil chaleureux et un service super ! l’équipe donne de très bon conseils et aide à trouver la monture idéale avec un large choix de lunettes et rapidité dans la prise en charge. Je recommande sans hésitation ."

"Je suis ravie de mon expérience, l’équipe est professionnelle, a l’écoute et très réactive. Je recommande sans hésiter et je reviendrai avec plaisir ! Merci encore pour ce service !"